Cada vez más gente me cuenta lo mismo: tiene que dar un feedback incómodo, le da pereza, abre ChatGPT y le pide «escríbeme un mensaje para decirle que lo está haciendo mal». Sale un texto correcto, educado y perfectamente redactado. Y suena a todo menos a ella.

El problema no es la IA. Es qué le pedimos que haga.

Lo que pasa cuando la IA habla por ti

Pienso en una situación que he visto varias veces en empresas tecnológicas. Durante años, el equipo de marketing se ha encargado de redactar y publicar las notas de cada lanzamiento de producto. Ahora la empresa ha decidido que esa tarea es del equipo de producto. Nadie lo ha hablado con claridad, y marketing sigue haciéndolo. Entre los dos equipos no hay jerarquía, así que nadie puede «mandarle» nada al otro. Y la relación es buena, precisamente por eso cuesta tanto: la persona de marketing sabe que tiene que decirle a su compañero de producto «esto ya es cosa vuestra, y hay que acordar desde cuándo y cómo se hace», y teme estropear una buena relación por un asunto que parece menor.

Es la conversación en la que más tentación hay de abrir ChatGPT y pedirle «escríbeme el mensaje». Un texto correcto, que no ofende a nadie y que no dice nada. Y el tema de fondo, que es el reparto de responsabilidades, las fechas y quién hace qué, se queda debajo de la superficie.

Una conversación difícil funciona porque la otra persona nota que hablas tú: que has pensado en ella, que eliges las palabras, que te cuesta un poco. Si recibe un texto pulido que podría haber escrito cualquiera, lo huele enseguida. Y la conversación, que ya era delicada, empieza con una pérdida de confianza.

Lo que sí puede hacer por ti

Donde la IA me parece útil de verdad es en otro sitio: antes de la conversación, no durante. Como compañero de ensayo.

Puedes contarle la situación y pedirle que haga de la otra persona. Que se enfade, que se justifique, que te diga «es que tú tampoco…». Es la parte que más cuesta preparar solo, porque cuando ensayas en tu cabeza el otro siempre dice lo que tú esperas.

Y puedes pedirle que te haga preguntas incómodas sobre tu propio planteamiento: qué quieres conseguir de verdad, qué estás dando por hecho, qué dirías si la otra persona respondiera lo contrario de lo que imaginas.

La primera frase, en cambio, escríbela tú. Y dila en voz alta antes.

La idea con la que me quedo: que la IA te haga ensayar, no que te sustituya

Si solo te quedas con una cosa, que sea esta: usa la IA para llegar más preparado, no para llegar con el trabajo hecho. Entras en la conversación con tus palabras, pero con un ensayo detrás.

Un último detalle: no pegues en una herramienta pública datos que no deberían salir de la empresa, ni nombres reales si no tienes claro cómo se tratan. Cambia los nombres y los detalles. Para ensayar no hacen falta.

En mis formaciones

Cada participante sale de mis cursos con su propio copiloto de IA, configurado para ensayar con él sus conversaciones reales: la que tiene pendiente con su manager, el cliente que se queja, el compañero que no cumple. Lo trabajamos en sala con sus casos, para que después sepa usarlo solo. La sala es donde se entrena a hablar; el copiloto es para seguir entrenando después, cuando ya no estoy.

Esto lo entrenamos en nuestro curso de conversaciones difíciles y en nuestra formación en liderazgo para managers. Si quieres ver cómo trabajamos, mira la metodología o cuéntame tu reto.